Ici, vous trouverez la réponse à presque toutes les questions que vous vous posez sur notre boutique. Si vous avez des questions sans réponse, notre service client est à votre disposition !
Achat & Commande
Est-ce que l’eau est froide ? Est-ce désagréable ?
Le kit est raccordé à l’eau courante de votre réseau. Si la sensation de fraîcheur peut surprendre la toute première seconde, elle devient instantanément très agréable et stimulante. C’est une habitude que l’on prend en 2 jours, et l’effet de propreté est nettement supérieur à celui de l’eau tiède stagnante. Notre Aquaseat « Premium » propose lui un réglage de la température de l’eau.
Est-ce que le kit est compatible avec toutes les toilettes ?
Nos kits sont universels et s’adaptent à 95% des WC du marché (cuvettes de forme ovale standard). Le kit n’est cependant pas compatible avec les blocs WC monoblocs (où le réservoir et la cuvette sont moulés en une seule pièce sans espace libre derrière l’abattant).
Faut-il une prise électrique à proximité ?
Non ! C’est le grand avantage d’Aquaseat. Le système est purement mécanique et fonctionne uniquement grâce à la pression de l’eau. Zéro électricité = zéro risque de panne ou de court-circuit dans une pièce humide.
Les buses touchent-elles la cuvette ou l’utilisateur ?
Absolument pas. Lorsqu’elles ne sont pas utilisées, les buses sont entièrement rétractées à l’intérieur du bloc de protection. Elles ne sortent que vers le bas lors de l’activation du jet, sans jamais entrer en contact avec votre corps ou avec la céramique.
Comment nettoyer mon kit Aquaseat ?
Le kit est fabriqué en plastique ABS haute densité, très facile à entretenir. Les buses possèdent une fonction d’auto-nettoyage. Pour l’extérieur du kit, un coup d’éponge avec votre produit ménager habituel (non abrasif) suffit amplement.
Je suis locataire, puis-je installer Aquaseat ?
Oui, tout à fait ! L’installation ne modifie en rien la plomberie d’origine et ne fait aucun trou. Le jour où vous déménagez, vous pouvez retirer le kit en 10 minutes et remettre les toilettes exactement dans leur état initial. Vous emportez votre Aquaseat avec vous !
Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif.
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Afin d’être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n’est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour. Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s’afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations, à ce sujet, consultez nos mentions légales.
Livraison & Retours
Quels sont les pays où vous proposez la livraison ?
Nous proposons une livraison dans tous les pays francophones dans la zone euro !
Quels sont les délais de livraison ?
France Métropolitaine
Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
Reste de la zone Euro
10 à 12 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons actuellement une offre livraison gratuite via Mondial Relay ou à domicile en France métropolitaine.
Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande depuis votre espace client.
Pour plus d’informations, consulter notre politique de retour et remboursement.
